Asiakaspalvelu
Asiakaspalvelu:
Puhelinnumero: 09-31 58 21 08
Sähköpostiosoite: info@24mx.fi
Facebook: http://www.facebook.com/24mx.fi
1. Miten nopeasti toimitatte tuotteet?
Toimitamme tuotteita joka päivä Suomeen sekä Eurooppaan. Teemme parhaamme että sinä saat tuotteet mahdollisemman pian!
Varastossa olevat tuotteet toimitetaan normaalisti 2-4 päivän sisällä. Joka tuotetta kohti löydät toimitusajan.
Sinä saat sähköpostivahvistuksessa ilmoituksen jos on jotain poikkeavaa toimitusajan kanssa tai kotisivun tiedoissa. Sinulla on aina oikeus tehdä muutoksia tai perua kauppa.
2. Minä en pääse valitsemaan laskua, miksi?
Klarna Oy hoitaa kaikki meidän yksityisasiakkaiden laskutukset. 24MX ei ole vastuussa luottotietojen tai henkilötunnuksen tarkistuksesta. Jos sinulla on kysyttävää laskutuksesta, voit ottaa yhteyttä Klarna Oy:n numerossa 09-425 99 771 arkisin 09.00-18.00.
Sinä voit aina valita toisen maksutavan kuten esim. luottokortti tai postiennakko.
3. Mitä tarkoittaa alin hintatakuu?
Se on helppoa. Tarkistamme päivittäin että meillä on markkinoiden alhaisimmat hinnat. Jos tästä huolimatta löydät alhaisemman hinnan kilpailijoiltamme, saat meiltä tuotteen samaan hintaan. Meidän hintatakuu on voimassa 14 päivää siitä kun olet tehnyt oston. Sinun tulee näyttää ostoskuitti sekä paikan mistä tuote on löytynyt halvemmalla, olettaen että kyseessä on Suomalainen vähittäismyyjä verkossa. Alin hintatakuu koskee koko meidän valikoimaa.
4. Mihin minun toimitus tulee?
Toimitamme tilaukset postipakettina. Tämä tarkoittaa että toimitukset noudatetaan lähimmästä postin palvelupisteestä.
Kun toimitus on saapunut lähimpään palvelupisteeseen, sinulle lähetetään tekstiviesti vahvistus, jonka takia se on tärkeätä että annat oikean matkapuhelinnumeron. Tekstiviestin saatua voit noutaa toimituksen.
Pienen kokoiset toimitukset lähetetään kirjeitse. Tämä toteutuu ainoastaan kun sinä maksat ennakkona tai luottokortilla. Toimitus toimitetaan silloin suoraan kotiin.
5. Kuinka paljon on toimitusmaksu?
Tarjoamme toimituskulut kun tilausarvo on vähintään 150 Euro! Jos tilauksen arvo on alle 150 Euro, toimitusmaksu on 9 Euro.
6. Miten minä maksan?
Meillä on useita maksuvaihtoehtoja jotta osto sujuu helposti.
Osamaksu - Osta nyt, maksa myöhemmin.
Olemme yhteistyössä Klarna Oy:n kanssa joka tarjoaa sinulle osamaksu mahdollisuuden. Sinä voit ostaa 100-5000 Euro edestä. Kun maksat osissa ja sinulla on useampi tilaus, Klarna Oy yhdistää kuukausittain ostokset samalle laskulle. Sinä valitset itse jos maksat osissa tai koko maksun kerralla.
Kun valitset maksaa osamaksulla, Klarna Oy tarkistaa sinun henkilötiedot hyväksyäkseen tilauksen. Sinä saat välittömästi tietoa siitä jos he ovat hyväksyneet sinut ja tilaus käsitellään. Jos sinua ei hyväksytä, sinä voit valita toisen maksutavan kassa vaiheessa.
Klarna Oy lähettää sinulle tilisopimuksen. Tarkista että sinun tiedot ovat oikeat, allekirjoita sopimus ja lähetä sopimus vastauskuoressa.
Osamaksuvaihtoehdot
Tili: 22% vuosikorko (avausmaksu 0 Euro)
6 kuukautta: 0 % korko (avausmaksu 29,95 Euro)
12 kuukautta: 0 % korko (avausmaksu 39,90 Euro)
24 kuukautta: 9,95 % korko (avausmaksu 39,90 Euro)
Hallinnointimaksu 3,95 Euro
Vaatimukset laskua varten:
Sinun on pitänyt täyttää 18 vuotta.
Sinun vuositulot ovat vähintään 12 000 Euro.
Sinulla ei saa olla maksuhäiriöitä.
Sinulla ei saa olla maksuhäiriöitä. Kun valitset osamaksun, sinun täytyy täyttää henkilötunnus kassalla olevalle ruudulle "sinun tiedot". Toimitukset lähetetään väestörekisterissä olevaan osoitteeseen.
Kuluttajansuojalain säännösten mukaan laskettu todellinen vuosikorko 1 000 Euro luotolle on 34.64%. Jos esimerkiksi ostoksia tehdään 1 000 Euro arvosta ja luotto maksetaan pois 12 kuukauden kuluessa, on kokonaiskustannus 1 170,53 Euro. Klarna Oy tekevät luottotietotarkistuksen. Jos sinulla on lisää kysyttävää, sinä voit soittaa Klarna Oy:n numerossa 09-425 99 771 arkisin 09.00-18.00.
Lasku - Osta nyt, maksa kahden viikon kuluttua.
Sinä voit valita maksaa laskulla. 24 MX on yhteistyössä Klarna Oy:n kanssa joka on vastuussa luottotietotarkistuksista ja laskutuksesta.
Maksuehto 14 päivää. Kaikki erääntyvät maksut tulee maksaa kokonaisuudessaan viimeistään määrättynä eräpäivänä. Tilinhaltija on velvollinen maksamaan viivästyneelle määrälle korkolain mukaista viivästyskorkoa eräpäivästä maksupäivään.
Postiennakko - Maksa kun noudat toimituksen.
Maksa sinun tuotteet samanaikaisesti kun noudatat toimituksen postin toimipisteestä. Postiennakkomaksu on 4,90 Euro
Luottokortti - Kätevä, nopea ja turvallinen
Maksa turvallisesti luottokortilla! Kaikki tiedot lähetetään salattuna SSL kautta, ettei ulkopuoliset voi lukea kortin tietoja. Hyväksymme VISA ja MasterCard. Kun maksat kortilla, ei tule lisämaksuja.
Luottokorttimaksut hoitavat meidän yhteistyössä oleva PAYEX, jotka ovat johtavin toimija alalla.
7. Ovatko teillä kaikki tuotteet varastossa?
Meillä on Suomen suurin valikoima Motorcross, Pitbike ja Minicross varaosia sekä tarvikkeita varastossa. Meidän tuotevalikoima sisältää myös toimittajilla olevat tuotteet sekä tilaustyönä tehdyt tuotteet. Sinä voit jokaista tuotetta kohti nähdä kuinka pitkä toimitusaika on kyseessä. Sinä olet myös aina tervetullut ottamaan meihin yhteyttä saadakseen lisätietoa toimitusajoista.
8. Miten tiedän että minun tilaus on tullut perille teille?
Kun olet suorittanut tilauksen, sinä saat tilausvahvistuksen annettuun sähköpostiosoitteeseen. Sinä saat myös sähköposti-ilmoituksen kun toimitus on lähetetty meiltä. Tästä löydät seurantanumeron sekä linkin mistä pääset seuraamaan sinun tilausta.
9. Missä minun paketti on? Miten voin seurata tilausta?
Lähetämme kaikki toimitukset Itellan kautta. Matkahuolto palvelupiste lähettää sinulle sähköpostin annettuun sähköpostiosoitteeseen jonka laitoit tilauksen yhteydessä. Viestissä lukee sinun seurantanumero sekä linkki mistä pääset helposti seuraamaan tilausta.
Jos sinä et ole saanut sähköpostia suosittelemme että tarkistat sinun roskapostin. Muulloin kyseessä voi olla väärä sähköposti, jolloin sinä voit ottaa meihin yhteyttä niin annamme sinulle seurantanumeron.
10. Minä en ole saanut ilmoitusta?
Kun ostat meiltä tuotteita, saat ilmoituksen suoraan matkapuhelimeen. Tämä tarkoittaa sitä että sinun toimitus saapuu päivän nopeammin kuin perinteisellä kirjeilmoituksella!
Näin toimii meidän tekstiviesti palvelu! !
- Kirjoita sinun matkapuhelinnumero sinun henkilötietoihin.
- Sinulle lähetetään tekstiviesti samana päivänä kun toimitus on saapunut matkahuolto palvelupisteeseen.
- Jos sinä et ole noutanut pakettia kolmen päivän sisällä saat tekstiviesti muistutuksen.
- Jos paketti on vielä noutamatta 9 päivän kuluessa, sinulle lähetetään muistutus kirjeitse.
- Älä unohda että sinulla pitää olla henkilöllisyystodistus mukana kun haet paketin.
11. Minä haluan palauttaa tai vaihtaa tuotteen. Miten toimin?
Olemme tehneet palautuksen sekä vaihdon erittäin helpoksi. Sinun toimituksen yhteydessä saapuu palautuslappu jonka kiinnität paketin päälle. Palautuslappu toimii myös toimituskulujen maksuna kun jätät paketin postiin. Liitä myös ostoksien kuitin kun palautat meille tuotteita.
Jos sinä haluat palauttaa tai vaihtaa lava tilattuja tuotteita sinä maksat palautuskustannukset. Tällöin palautuslappua ei voi käyttää.
Sinulla on aina 14 päivän palautusoikeus kun tuote on käyttämättömässä kunnossa sen alkuperäisessä pakkauksessa. Emme valitettavasti ota sähköisiä tuotteita palautuksena kuten CDI-yksiköitä ja sytytystarvikkeita.
Minä haluan vaihtaa tuotteen
Vaatteita ja suojia.
Maksamme palautuksen kun vaihdat vaatteiden tai suojien koon. Tämä koskee ainoastaan yhtä vaihtoa kun käytät toimituksen mukana olevaa palautuslappua.
Muut tuotteet.
Sinulla on aina maksuton palautus jos palautus tapahtuu 14 päivän sisällä. Tämän jälkeen maksat ainoastaan 9 Euro palautuskustannuksia. Lähetämme uuden tuotteen maksutta sinulla.
Minä haluan palauttaa tuotteen
Sinulla on aina maksuton palautus jos palautus tapahtuu 14 päivän sisällä. Tämän jälkeen maksat ainoastaan 9 Euro palautuskustannuksia
Jos sinulla ei ole palautuslappua voit lähettää tuotteen osoitteeseen: Asiakaspalautus, 24MX Europe AB, PL 5510, 00002 Helsinki, Finland . Huomioi että sinun nimi, tilausnumero, osoite ja puhelinnumero on selvästi merkattu. Liitä kuitti sekä täydellinen tilinumero kun palautat tuotteita.
Rahat takaisin?
Anna sinun pankki ja tilinumeron. HUOM! Jos sinä olet tilannut laskulla, sen tulee sinun maksaa. Rahat palautetaan annetulle tilille.
12. Voinko minä perua tilauksen?
Kun sinä haluat perua tilauksen, soita meidän asiakaspalveluun numerossa 09-31 58 21 08.
Jos sinun tuotteet on lähetetty, emme valitettavasti voi perua toimitusta. Sinun pitää tällöin noutaa paketti ja lähettää se meille takaisin. Ei noudetuista toimituksista, veloitamme 20 Euro toimituskuluja + 9Euro hallintokuluja. Yhteensä 29 Euro.
Sinulla on aina 14 päivää aikaa katua tilaus, siitä että sinä olet saanut toimituksen ilman erikoista syytä. Tämä koskee tuotteita jotka ovat käyttämättömässä kunnossa sen alkuperäisessä pakkauksessa.
Lähetä tuote osoitteeseen:
24MX Europe AB
PL 5510
00002 Helsinki
Finland
Merkitse selvästi sinun nimi, tilausnumero, osoite sekä puhelinnumero. Liitä kuitti sekä täydellisen tilinumeron, mihin haluat rahat, kun palautat meille tuotteita. Sinä maksat toimituskulut.
13. Minun tuote on vaurioitunut kun sain sen. Mitä minä teen?
Kun sinä olet vastaanottanut toimituksen, sinun pitää välittömästi tarkistaa tuote. Jos paketti on vaurioitunut, sinun pitää ilmoittaa tästä postin toimipisteeseen tai kuljettajalle. Säästä aina kuitti kun teet virheilmoituksen.
24MX katsastaa kaikki toimitukset ennen kun toimitus lähetetään asiakkaalle. Jos tästä huolimatta toimitus tai tuote on vahingoittunut, olemme vastuussa tapahtuneesta.
HUOM! Se on tärkeätä että teet virheilmoituksen.
Vaihdamme vahingoittuneet tuotteet.
14. Sain väärän tuotteen. Mitä minä teen?
24MX katsastaa kaikki toimitukset ennen kun toimitus lähetetään asiakkaalle. Jos tästä huolimatta toimitus tai tuote on vahingoittunut sidottumme maksutta korjaamaan tapahtuneen.
Jos sinä olet tilannut tuotteen joka ei sovi, sinulla on 14 päivän palautusoikeus.* (ei koske kaikkia tuotteita).(Katso 6, perutusoikeudet ostoehdoissa). Ota yhteyttä meihin numerossa 09-31 58 24 80 tai sähköpostiosoitteessa info@24mx.fi niin voimme yhdessä sopia miten sinä saat sopivan tuotteen mahdollisemman kätevästi.
Jos olemme sitä mieltä että tuote on vahingoittunut, vaihdamme tuotteen. Ota yhteyttä meihin numerossa 09-31 58 21 08 tai sähköpostiosoitteessa info@24mx.fi niin voimme yhdessä sopia miten sinä saat sopivan tuotteen mahdollisemman kätevästi.
Tarkista aina ennen kuin asennat varaosia että osa on sopiva. Emme ole vastuussa asennuksen yhteydestä aiheutuvista vaurioista, jos tuote on väärä. Mahdollisesti korvaamme väärän toimitetun tuotteen sen ostohintaan.
15. VMitä tapahtuu jos minun paketti menee rikki tai häviää toimituksen aikana?
Olemme vastuussa kuljetusriskeistä, eli jos tuote vaurioituu tai häviää kuljetuksen aikana. Sinä olet vastuussa palautuskuljetuksesta.
16. Mitä tapahtuu jos en noudata minun tilausta?
Jos et halua pitää sinun tilaamia tuotteita sinun pitää tällöin noutaa paketti ja lähettää se meille takaisin. Ei noudetuista toimituksista, veloitamme 20 Euro toimituskuluja + 9 Euro hallintokuluja. Yhteensä 29 Euro.
17. Mitä tapahtuu jos minun tuote on myöhässä?
Sinulle lähetetään sähköposti-ilmoitus myöhästyneistä tuotteista. Asiakkaana sinulla on aina oikeus perua kauppa jos toimitus on myöhässä. Teemme parhaamme jotta sinä saat sinun tuotteet mahdollisemman pian. On mahdollista että emme toteuta tilausta, esimerkiksi silloin, kun meidän toimittaja ei toteuta meidän tilausehtoja. Pidätämme oikeuden jättää korvaamatta asiakkaalle toimituksen viivästymisestä.
18. Minulla on lasku sekä osamaksuun liittyviä kysymyksiä.
Kaiken meidän laskutuksen Klarna Oy hoitaa. Jos sinulla on kysymyksiä laskutuksesta, voit soittaa Klarna Oy:n numerossa 09-425 99 771 arkisin 09.00-18.00.
